Перейти к содержимому


Фотография
- - - - -

Могут ли вернуть деньги


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 30

#1 Strangerr

Strangerr
  • Активный Форумщик

  • Пользователи
  • 657 Cообщений

Отправлено 20 Декабрь 2005 - 11:58

Если я купил телефон 7 дней назад и заметил, что на телефоне виснет одна из игр, то можно ли это считать браком телефона и требовать деньги назад? Или в лучшем случае мне могут предложить бесплатный ремонт? Куда обращаться в случае нарушений?

#2 scif

scif
  • дважды папко!!!

  • Пользователи
  • 2 578 Cообщений

Отправлено 20 Декабрь 2005 - 12:07

В течение 14 дней со дня покупки можно вернуть товар и забрать деньги. Если откажутся вернуть, обращайся в общество по защите прав потребителей.

#3 Dante

Dante
  • Сущий ангел

  • Пользователи
  • 4 374 Cообщений

Отправлено 20 Декабрь 2005 - 15:45

В течение 14 дней со дня покупки можно вернуть товар и забрать деньги. Если откажутся вернуть, обращайся в общество по защите прав потребителей.

Просмотр сообщения

Телефон к таким товарам не относится

#4 Messer

Messer
  • маленькое стихийное бедствие

  • Пользователи
  • 1 415 Cообщений

Отправлено 20 Декабрь 2005 - 16:08

А почему нет.

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

соразмерного уменьшения покупной цены;

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.


п. 3 той же статьи гласит:

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.


Что касется упомянутого перечня:

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.


Перечень
технически сложных товаров, в отношении которых требования
потребителя об их замене подлежат удовлетворению
в случае обнаружения в товарах существенных недостатков

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы



#5 Чеширский кот

Чеширский кот
  • Активный Форумщик

  • Пользователи
  • 688 Cообщений

Отправлено 20 Декабрь 2005 - 16:08

В течение 14 дней со дня покупки можно вернуть товар и забрать деньги. Если откажутся вернуть, обращайся в общество по защите прав потребителей.

Просмотр сообщения

Неа, это не пойдет. Так можно поступить только в том случае, если
а) товар надлежащего качества; б) товар не относиться к перечню непродовольственных товаров, не поблежащих возврату или обмену (постановление 55) в) у продавца нет аналогичного товара (то есть вначале предалагается обмен). В случае же с телефоном, этот товар предусмотрен в перечне, как не подлежащий обмену. Здесь можно вести речь только о ненадлежащем качестве и то, что игра виснет, является именно ненадлежащим качеством, так что можешь смело идити и требовать обмена или возврата денег. У меня так тоже один раз было, мне сказали, что если хотитие деньги - будем отправлять на экспертизу, если согласны обменять - выбирайте хоть сейчас, хоть такой же, хоть другой (естественно, не дешевле). Так что дуй сначала к продавцу, может они тебе его так обменяют, без всяких заморочек.

#6 Messer

Messer
  • маленькое стихийное бедствие

  • Пользователи
  • 1 415 Cообщений

Отправлено 20 Декабрь 2005 - 16:09

Единственное, что придется доказать, что товар ненадлежащего качества.

#7 Чеширский кот

Чеширский кот
  • Активный Форумщик

  • Пользователи
  • 688 Cообщений

Отправлено 20 Декабрь 2005 - 16:14

Что касется упомянутого перечня:

Просмотр сообщения

Да блин, в отношении 14 дней другой перечень:
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)


А если речь идет о товаре ненадлежащего качества, то тут 14 дней вообще не причем, поскольку здесь требования предъявляются в течение гарантийного срока

#8 Messer

Messer
  • маленькое стихийное бедствие

  • Пользователи
  • 1 415 Cообщений

Отправлено 20 Декабрь 2005 - 16:14

б) товар не относиться к перечню непродовольственных товаров, не поблежащих возврату или обмену (постановление 55)

Просмотр сообщения


Согласна только с тем, что телефон не поделжит возрату или обмену, посльку перечислен в Перечене непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)


в) у продавца нет аналогичного товара (то есть вначале предалагается обмен).

Просмотр сообщения


ничего вначале не предлагается по закону, там четко определены возможные альтернативные действия покупателя в случе продажи ему товара ненадлежащего качества (или то или другой или третье и т.д.)
т.е. как покупатель захочет так, такое требование и выдвигает, спорить с ним продавец и навязывать ему другоц вариант действий продавец не может

и вообще, в статье ЗоЗПП, к которой Вы аппелируете (25), речь идет о товарах как раз надлежащего качества. котрые не подошли покупателю по размеру, фасону, комплектации и тп.

#9 Чеширский кот

Чеширский кот
  • Активный Форумщик

  • Пользователи
  • 688 Cообщений

Отправлено 20 Декабрь 2005 - 16:18

ничего вначале не предлагается по закону, там четко определены возможные альтернативные действия покупателя в случе продажи ему товара ненадлежащего качества (или то или другой или третье и т.д.)
т.е. как покупатель захочет так, такое требование и выдвигает, спорить с ним продавец и  навязывать ему другоц вариант действий продавец не может

Просмотр сообщения

Так в законе так и написано про товар надлежащего качества
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

#10 Чеширский кот

Чеширский кот
  • Активный Форумщик

  • Пользователи
  • 688 Cообщений

Отправлено 20 Декабрь 2005 - 16:19

и вообще, в статье ЗоЗПП, к которой Вы аппелируете (25), речь идет о товарах как раз надлежащего качества. котрые не подошли покупателю по размеру, фасону, комплектации  и  тп.

Просмотр сообщения

Ну так я и не спорю. Просто было предложение насчет 14 дней.

#11 Messer

Messer
  • маленькое стихийное бедствие

  • Пользователи
  • 1 415 Cообщений

Отправлено 20 Декабрь 2005 - 16:22

Короче не будем путать людей! :laugh:

1. Если товар ненадлежащего качества, выбирайте варианты действий из ст. 18. Не позволяйте продавцу навязать Вам свое мнение и не слушайте его рассуждения о первоочередности каких-либо требований.
Если отказывается - пишите ему письменное требование с изложением ситуации и конкретными требованиями согласно закона. На копии требования заставьте расписаться, поставить дату и написать свою должность того, кто принял у Вас требование. Либо отправьте заказным письмом с уведомлением

2. Если товар надлежащего качества, смотрите ст. 25.

#12 - Dmitry -

- Dmitry -
  • Гости

Отправлено 20 Декабрь 2005 - 20:36

В товары надлежащего качества, подлежащих обмену (ст.25), телефон не входит. Это во-первых. Во-вторых, телефон, на котором виснет игра (я так понимаю Java-аплет) не будет считаться некачественным, так как данное приложение не разрабатывается производителем оборудования и поставляется с телеыоном как сопутствующий товар. Максимум что ты можешь потребовать от нормального продавца - залить тебе в телефон новую игру (допустим с интернета, с официального сайта производителя (Самсунг выкладывает такие игры на своём сайте например) и с благодарностью расстаться).
Ты поищи лучше всё ли в твоём телефоне работает, именно из функций, которые зашиты в телефоне с помощью программного обеспечения телефона.

ПыСы: вот если бы у тебя ни одна игра не работала бы - то тут причиной сбойное ПО телефона, потому что если неработают все игры - то это сбоит Java-аплет.

ПыСыСы: Забил бы... Телефон для того чтобы звонить... Потрать 30 центов и закачай себе на трубу пять других игр если уж на то пошло. Не стоит оно того...

#13 Messer

Messer
  • маленькое стихийное бедствие

  • Пользователи
  • 1 415 Cообщений

Отправлено 20 Декабрь 2005 - 21:09

В товары надлежащего качества, подлежащих обмену (ст.25), телефон не входит.

Просмотр сообщения


Если Вы заметили, мы об этом и говорили тут :shuffle:

телефон, на котором виснет игра (я так понимаю Java-аплет) не будет считаться некачественным

Просмотр сообщения


А если попытаться, вдруг прокатит :huh:
Ну, там ... грамотно претензию составить..... лицо поспортивнее, может пойдут на компромисс :wink:

#14 killari

killari
  • Живет в Форуме

  • Модераторы
  • 5 323 Cообщений

Отправлено 20 Декабрь 2005 - 22:29

в каком магазине брал???

#15 Artla

Artla
  • Молодой Участник

  • Пользователи
  • 103 Cообщений

Отправлено 21 Декабрь 2005 - 01:12

А если попытаться, вдруг прокатит :huh:
Ну, там ... грамотно претензию составить..... лицо поспортивнее, может пойдут на компромисс :wink:

Смотря что за фирма и что за юрист там будет :)
Я наладонник Палм из-за одной кнопочки возвращал, но там экспертиза была :)

#16 - Dmitry -

- Dmitry -
  • Гости

Отправлено 21 Декабрь 2005 - 15:23

Если Вы заметили, мы об этом и говорили тут  :shuffle:
А если попытаться, вдруг прокатит :huh:
Ну, там ... грамотно претензию составить..... лицо поспортивнее, может пойдут на компромисс :wink:

Просмотр сообщения

На компромисс идёт только Банзай вроде. Но и даже так, если бы я там работал и принеси бы вы мне телефон с одной лишь глючной игрухой - залил бы другую и отправил бы счастливого обладателя телефона домой. В случае несогласия - на экспертизу. Извините, повторюсь, внешнее ПО телефона, не являющееся необходимым для его работы и не влияющее на его работоспособность не является ИМХО поводом для возврата. Вы понесёте в магазин компьютер, на который криво поставили глючную игрушку? .....

Смотря что за фирма и что за юрист там будет :)
Я наладонник Палм из-за одной кнопочки возвращал, но там экспертиза была :)

Просмотр сообщения

Кнопка - согласен на все 100% - уже налицо производственный брак, даже если эта кнопка просто не выполняет свою функцию. Кстати, Artla, подскажи где можно в городе сделать хорошую экспертизу ноутбука?

#17 Messer

Messer
  • маленькое стихийное бедствие

  • Пользователи
  • 1 415 Cообщений

Отправлено 21 Декабрь 2005 - 17:54

Извините, повторюсь, внешнее ПО телефона, не являющееся необходимым для его работы и не влияющее на его работоспособность не является ИМХО поводом для возврата. Вы понесёте в магазин компьютер, на который криво поставили глючную игрушку? .....

Просмотр сообщения


Ё-маё, Вы на чьей стороне покупателя или продавца?
Пусто попробует, вдруг прокатит

#18 Artla

Artla
  • Молодой Участник

  • Пользователи
  • 103 Cообщений

Отправлено 21 Декабрь 2005 - 20:46

Кнопка - согласен на все 100% - уже налицо производственный брак, даже если эта кнопка просто не выполняет свою функцию. Кстати, Artla, подскажи где можно в городе сделать хорошую экспертизу ноутбука?

Либо в сервисном центре, либо продавцу отдавать, пускай он в сервисный центр везёт, главное при сдаче указать что именно на экспертизу ноутбук сдаёшь :)

#19 - Dmitry -

- Dmitry -
  • Гости

Отправлено 21 Декабрь 2005 - 21:56

Либо в сервисном центре, либо продавцу отдавать, пускай он в сервисный центр везёт, главное при сдаче указать что именно на экспертизу ноутбук сдаёшь :)

Просмотр сообщения

Ок, а то СЦ Асера (Имидж Плюс) отказался справку или заключение выдать, так как мы отказались от гарантийного ремонта. Ладно, подскажу ребятам, пусть возятся.

#20 - Dmitry -

- Dmitry -
  • Гости

Отправлено 21 Декабрь 2005 - 22:04

Ё-маё, Вы на чьей стороне покупателя или продавца?
Пусто попробует, вдруг прокатит

Просмотр сообщения

Я на стороне закона, в котором написано как надо и что надо делать, и кто за что отвечает. Практически же я и на том и на другом месте (работаю продавцом-консультантом, правда не по технике). Есть и дурные покупатели и дурные продавцы. В любом случае обращаться надо без наездов и без тыкания типа "вы мне говно подсунули". Может ему и перельют телефон.
А ты встань на место продавца - клиент приходит с телефоном, у которого по закону всё в порядке. Продавец понимая, что телефон уже был в употреблении, что телефон нормальный и проблема решается простым закачиванием одной новой игрой предлагает это сделать. Покупатель отказывается и настаивает на замене телефона. Версия продавца - что делать с исправным телефоном? Ведь продавец в Череповце не сможет отправить его своим продавцам в Москву например - по закону не положено. Или перешить телефон и продать его второй раз как новый? Во-первых - следы использования - это вскрытая коробка (на них пишут что пломба-стикер вскрывается в момент продажи, лично я в других случаях телефон не покупаю), нарушенная упаковка аппарата (заметно что скотч на пакетах снят, шнурок ЗУ размотан и т.д.). Если продавец решает продать телефон как новый - то получается что тот, кто сдаёт телефон учавствует в обмане следующего покупателя. Извините, мы все хотим жить в нормальной стране, только почему-то не прилагаем усилий к тому, чтобы сделать её такой.... ИМХО.


Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных