Перейти к содержимому


Фотография

Территория авто. Клиент vs магазин.


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 43

#1 KoresH

KoresH
  • Активный Форумщик

  • Пользователи
  • 582 Cообщений

Отправлено 04 Октябрь 2009 - 11:54

Ситуация описанная ниже случилась на прошлой неделе.
Мой коллега по работе купил в свою старенькую ниву в магазине Территория авто свечи зажигания. Цена комплекта из 4х свечей 100 рублей. Вкрутил он эти свечи в ещё тёплый двигатель – машина завелась и до дому он доехал. С утра завести машину он не смог. В итоге опоздал на работу. На другой день поставил старые свечи и машина нормально завелась . Коллега решил отдать обратно свечи или обменять их с доплатой на что-нибудь другое. Пришёл в магазин с чеком и свечами в упаковке, объяснил ситуацию как есть. Продавцы сразу отказали в замене или возврату. Продавцы мотивировали свой отказ следующим: свечи имеют нетоварный вид так как видны следы работы (свечи работали не больше вечера одного дня). В процессе спора подошел директор и сказал отрезав : только техническая независимая экспертиза за ваш счёт. Если её результаты покажут что свечи не работают – мы вам заменим. Читайте законы добавлял директор. Еще через минуту спора нам сказали, что мы возможно зарабатываем таким способом, принося не тот товар и меняя его на деньги – мошенников сейчас полно.
С одной стороны 100 рублей совсем небольшие деньги, и отдать или поменять эти свечи коллеге было делом принципа, так как не мало хлопот доставил себе этой заменой. С другой стороны поразило и удивило отношение к покупателю в этом магазине. Я не очень много и часто покупал там что-либо и коллега не часто, но я ходил в этот магазин с того времени когда он ещё был палаткой у трамвайного парка в городе. На данный момент этот магазин потерял 2х клиентов – в лице меня и коллеги. Идти в отдел защиты прав потребителей пока коллега не решил. Подскажите как лучше поступить - простить или отстоять свои права?

#2 Lynx

Lynx
  • Anime Must Die

  • Модераторы
  • 12 216 Cообщений

Отправлено 04 Октябрь 2009 - 12:03

директору неплохо бы изучить зопп. Экспертизу оплачивает продавец. Если экспертиза подтверждает, что товар надлежащего качества или проблемы возникли из-за неправильной эксплуатации, тогда денежка взымается с покупателя.
нетоварный вид здесь мало кого интересует, когда товар ненадлежащего качества.

имхо стоит написать претензию, форму можно взять в отделе защиты прав потребителей или в инете. Два экземпляра и в магазин. На твоём должны расписаться в получении. Должны дать письменный ответ. Обычно магазин старается решить вопрос не доводя до суда, если не явный косяк покупателя.

#3 Danila

Danila
  • Активист

  • Пользователи
  • 423 Cообщений

Отправлено 04 Октябрь 2009 - 14:58

Проси отказать в письменном виде...далее пиши претензию на имя генерального директора. Оплатишь экспертизу за свой счет только в том случае, если ты нарушил какие либо условия эксплуатации...например, если закрутил не по резьбе. А в будущем не экономь на свечах, бери нормальные NGK. Добавишь в цене 100 рублей - съэкономишь в расходе по бензику на протяжении 15000-25000км! :rolleyes:

#4 cfinx

cfinx
  • Заслуженный Форумщик

  • Пользователи
  • 1 545 Cообщений

Отправлено 04 Октябрь 2009 - 15:14

Подскажите как лучше поступить - простить или отстоять свои права?

Тоже в такую ситуацию попал. Магазин на К.Либкхнета 40 запчасти для ДЭУ. Пришлось из-за 1000 рублей идти в суд, по другому отказывались, посылали куда могли только, общаться не захотели, только почтой. В итоге получили штраф от Роспотребнадзора, получили штраф в суде, выплатили стоимость экспертизы, ну и деньги мне вернули.

#5 Naikon

Naikon
  • Заслуженный Форумщик

  • Пользователи
  • 3 228 Cообщений

Отправлено 04 Октябрь 2009 - 15:27

А почему продавец должен заменить товар?Попользовался и принес)))
Владелец просто эти свечки потом выкинет.

Сообщение отредактировал Naikon: 04 Октябрь 2009 - 16:22


#6 cfinx

cfinx
  • Заслуженный Форумщик

  • Пользователи
  • 1 545 Cообщений

Отправлено 04 Октябрь 2009 - 15:49

А вот и рыба :smile:

ПРЕТЕНЗИЯ

24 сентября 2004г. мной был приобретен в вашем предприятии товар: свечи BOSCH super 4 FR78X

Изготовитель товара: Германия BOSCH
Марка (торговая марка) товара: FR78X super 4
Модель: FR78X

Стоимость приобретенного товара 740 рублей, которая при покупке мной была внесена полностью

Товар не входит в группу технически сложных и дорогостоящих товаров. Срок гарантии не истек.

При реализации товара мне не была предоставлена надлежащая информация:

· об изготовителе приобретенного мной товара

· о стандартах, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар

· о местонахождении и наименовании изготовителя товара

· о местонахождению организаций, уполномоченных на принятие претензий, производство ремонта и технического обслуживания товара

· об основных потребительских свойствах товара

· о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара

· выявлены недостатки, произошедшие не по моей вине
а именно:
после 3000 км. пробега, машина плохо заводится, щелчки от работы свечей при движении слышны даже в салоне автомобиля, появляется запах озона.

Кроме того, из-за возникших недостатков, произошедших вследствие продажи мне товара ненадлежащего качества, а так же из-за не предоставления мне полной и достоверной информации о приобретенном товаре я понес(понесла) следующие убытки:
я заплатил за установку свечей 150 рублей, двигатель моего автомобиля плохо работает, увеличился расход бензина до 12 литров на 100 км.

На основании выше изложенного, руководствуясь нормами закона "О защите прав потребителей" требую расторжения договора купли продажи с возвратом уплаченной суммы . Эти расходы могу подтвердить следующими документами:
Квитанция об оплате установки свечей в сертефицированном авторемонте

Кроме того, я требую полного возмещения убытков вследствие продажи мне товара ненадлежащего качества в сумме 890 рублей. Эти убытки я могу подтвердить следующими документами:
Квитанция об оплате установки свечей в сертефицированном авторемонте

Претензия принята "____"________________200_г. подпись

#7 Garik

Garik
  • Живет в Форуме

  • Пользователи
  • 5 164 Cообщений

Отправлено 04 Октябрь 2009 - 18:12

http://ozpp.ru/consu...e/add_ware.html
Тут попробуй.
В претензии должны быть данные - от кого, кому, когда и т д.
В шапке от кого, кому, далее по тексту -
такого то числа я приобрел у ИП такого-то товар - свечи стоимостью столько то рублей. Данный факт подверждается кассовым чеком....

вот тут еще посмотри -
http://www.ozpp.ru/l...pret/pret4.html
Подставь свой товар вместо телефона

Сообщение отредактировал Garik1478: 04 Октябрь 2009 - 18:13


#8 shofferr

shofferr
  • Заслуженный Форумщик

  • Пользователи
  • 1 875 Cообщений

Отправлено 04 Октябрь 2009 - 18:24

Ситуация описанная ниже случилась на прошлой неделе.
Мой коллега по работе купил в свою старенькую ниву в магазине Территория авто свечи зажигания. Цена комплекта из 4х свечей 100 рублей. Вкрутил он эти свечи в ещё тёплый двигатель – машина завелась и до дому он доехал. С утра завести машину он не смог. В итоге опоздал на работу. На другой день поставил старые свечи и машина нормально завелась . Коллега решил отдать обратно свечи или обменять их с доплатой на что-нибудь другое. Пришёл в магазин с чеком и свечами в упаковке, объяснил ситуацию как есть. Продавцы сразу отказали в замене или возврату. Продавцы мотивировали свой отказ следующим: свечи имеют нетоварный вид так как видны следы работы (свечи работали не больше вечера одного дня). В процессе спора подошел директор и сказал отрезав : только техническая независимая экспертиза за ваш счёт. Если её результаты покажут что свечи не работают – мы вам заменим. Читайте законы добавлял директор. Еще через минуту спора нам сказали, что мы возможно зарабатываем таким способом, принося не тот товар и меняя его на деньги – мошенников сейчас полно.
С одной стороны 100 рублей совсем небольшие деньги, и отдать или поменять эти свечи коллеге было делом принципа, так как не мало хлопот доставил себе этой заменой. С другой стороны поразило и удивило отношение к покупателю в этом магазине. Я не очень много и часто покупал там что-либо и коллега не часто, но я ходил в этот магазин с того времени когда он ещё был палаткой у трамвайного парка в городе. На данный момент этот магазин потерял 2х клиентов – в лице меня и коллеги. Идти в отдел защиты прав потребителей пока коллега не решил. Подскажите как лучше поступить - простить или отстоять свои права?


путёвая свечка на жигу стоит рублей 70-80 за штуку
так что пусть я буду флудящим и бесчувственным....
... а вы собственно чего хотели за 25 руб за свечку? ресурса минимум в 100тыс км? Вы пришли покупать говно - вам продали говно и вполне разумно отказываются брать это говно назад (незаконно? может-быть! но разумно)

кстати по поводу крючкотворства по защитам всяких там прав потребителей.
а у вашего приятеля есть лицензия и подтвержденное образование регламентирующее его право ремонта авто? А ваш приятель точно знает момент затяжки при замене свечей? А зазор между електродами? да даже долбаный порядок работы цилиндров в авто? Нет? дак какого хера фига он вообще туда полез, а не доверил это дело обученному профессионалу, со всеми бумагами, заказ нарядом и чеками. Во всех остальных случаях он идет на луну - да еще и товарный вид изделия испортил.

Странно что никто на задумывается почему свеча NGk стоит от 80 руб в магазинах для иномарок и типа такая же но за 80 руб комплект на рынке... вы все мечтаете обмануть природу , а в результате обманываете сами себя.
Зато потом с флагами и на баррикады - "Проклятые торгаши нарушают мои права!" +
А почему торгуют откровенным говном? Запчастями немецких фирм из поднебесной, такими же "отличными" автомобилями из это-же замечательной страны. Бытовой техникой австрийских и английских фирм ,про которые там никто не слышал....а потому-что, как говаривали Ильф и Петров, -"бабушки кушают- бабушкам нравится"

#9 Garik

Garik
  • Живет в Форуме

  • Пользователи
  • 5 164 Cообщений

Отправлено 04 Октябрь 2009 - 18:31

Вы пришли покупать говно - вам продали говно и вполне разумно отказываются брать это говно назад (незаконно? может-быть! но разумно

Человек пришел купить товар, а ему продали говно. А зачем продавец торгует таким дешевым и некачественным товаром? Наверное, для создания себе "положительной" репутации. Может, стоит пересмотреть ассортимент заказываемых товаров и не привозить на продажу некачественные дешевые свечи? Что бы потом не было проблем с клиентами?
Цена не имеет значения. Покупатель имеет право на качественный товар, независимо от его стоимости.

#10 shofferr

shofferr
  • Заслуженный Форумщик

  • Пользователи
  • 1 875 Cообщений

Отправлено 04 Октябрь 2009 - 18:39

Человек пришел купить товар, а ему продали говно. А зачем продавец торгует таким дешевым и некачественным товаром? Наверное, для создания себе "положительной" репутации. Может, стоит пересмотреть ассортимент заказываемых товаров и не привозить на продажу некачественные дешевые свечи? Что бы потом не было проблем с клиентами?
Цена не имеет значения. Покупатель имеет право на качественный товар, независимо от его стоимости.


мне эти вопросы не задавайте я к этой конторке не имею отношения! Покупатель имеет право выбора: купить товар надлежащего качества по реальной цене, или скроить и купить говно! В данном случае вариант №2 т.к даже русские свечи на ниву (А17ДМРВ какой-нить) наверно стоят дороже. Я же пытаюсь донести мысль про то что пока вы будете ходить и хапать это .... его будут возить!

Сообщение отредактировал shofferr: 04 Октябрь 2009 - 18:40


#11 Garik

Garik
  • Живет в Форуме

  • Пользователи
  • 5 164 Cообщений

Отправлено 04 Октябрь 2009 - 18:55

мне эти вопросы не задавайте я к этой конторке не имею отношения!

Вопрос не Вам, а чисто риторический.

Покупатель имеет право выбора: купить товар надлежащего качества по реальной цене, или скроить и купить говно!

Покупатель ВСЕГДА имеет намерение купить качественный товар, независимо от его цены.

Я же пытаюсь донести мысль про то что пока вы будете ходить и хапать это .... его будут возить!

Это уже мысль к другу топкстартера. А что случилось, то случилось. Человек в силу каких то своих причин купил недорогой товар. Товар оказался некачественным. Он имеет полное право его вернуть. А то что тот товар, как Вы выражаетесь, "говно" - это проблема только продавца. Если он закупает г...но, то и продает г...но, и покупатель тут не при чем.

#12 dakukin

dakukin
  • Заслуженный Форумщик

  • Пользователи
  • 3 086 Cообщений

Отправлено 04 Октябрь 2009 - 19:01

Человек пришел купить товар, а ему продали говно. А зачем продавец торгует таким дешевым и некачественным товаром? Наверное, для создания себе "положительной" репутации. Может, стоит пересмотреть ассортимент заказываемых товаров и не привозить на продажу некачественные дешевые свечи? Что бы потом не было проблем с клиентами?
Цена не имеет значения. Покупатель имеет право на качественный товар, независимо от его стоимости.

спрос рождает предложение, так мне кажется

#13 Garik

Garik
  • Живет в Форуме

  • Пользователи
  • 5 164 Cообщений

Отправлено 04 Октябрь 2009 - 19:07

спрос рождает предложение, так мне кажется

А мне не так кажется. Смысл возить дешевку, если покупатель потом к тебе опять вернется с претензией на качество? Не понимаю

Сообщение отредактировал Garik1478: 04 Октябрь 2009 - 19:08


#14 KoresH

KoresH
  • Активный Форумщик

  • Пользователи
  • 582 Cообщений

Отправлено 04 Октябрь 2009 - 19:20

свечи моему коллеге подобрал продавец-консультант.

#15 Vanashi

Vanashi
  • Заслуженный Форумщик

  • Пользователи
  • 3 199 Cообщений

Отправлено 04 Октябрь 2009 - 19:24

боян.. уже была такая тема про презервативы...

скупой платит дважды...

смысл замарачиваться из-за коппеек? себе дороже выйдет... если только из-за желания портить нервы себе и окружающим...

овчинка выделки не стоит...

#16 KoresH

KoresH
  • Активный Форумщик

  • Пользователи
  • 582 Cообщений

Отправлено 04 Октябрь 2009 - 19:27

овчинка выделки не стоит...

согласен с вами. Хуже всего было бы купить дорогой бракованый товар в этом магазине.

#17 Garik

Garik
  • Живет в Форуме

  • Пользователи
  • 5 164 Cообщений

Отправлено 04 Октябрь 2009 - 19:29

боян.. уже была такая тема про презервативы...

Свечи зажигания и презервативы - немного разные вещи...в чем боян?

скупой платит дважды...

На брак можно нарваться точно так же, купив офигенно дорогой товар

смысл замарачиваться из-за коппеек? себе дороже выйдет... если только из-за желания портить нервы себе и окружающим...

Это уже от человека зависит. Если человек принципиален, он и из за 5 рублей будет заморачиваться.

овчинка выделки не стоит...

В любом случае урок на будущее будет извлечен. И соответствующие выводы сделаны.

#18 Kpu3uc

Kpu3uc
  • Молодой Участник

  • Пользователи
  • 159 Cообщений

Отправлено 04 Октябрь 2009 - 19:43

KoresH, этим летом я у них покупал радар-детектор Wistler Pro-68 за 6700руб. (не подделка). Через месяц он накрылся бордовой шляпой. Сдал им радар-детектор обратно, они его отправили на экспертизу (в Москву), на руки выдали расписку, что прибор принят и отправлен на экспертизу. Я им позвонил через две недели - результат нулевой, пришлось ехать разбираться. В ходе разговора из уст старшего администратора вылетела фраза "как ОТРЕМОНТИРУЮТ, так сразу отдадим", а на словах, перед тем как отправить на экспертизу, они мне сказали, что на экспертизу отправляют дабы убедиться чей косяк и, если моей вины нет, то без проблем меняют или деньги возвращают... и тут меня понеслооо... В общем пришлось писать претензию. Потом консультировался со знакомыми юристами по поводу претензии, в общем срок отсчета 14 дней начинается только после того как "ты" напишешь претензию, т.е. как предъявишь им свои требования и намерения в письменном виде.
В конечном итоге деньги конечно получил, но туда больше ни ногой. И еще, они этот рад.-детектор потом на витрину выставили.
Здесь несколько файлов: Закон о защите прав потребителей (этим летом взял из КОДЕКС`а), комментарии к этому закону (тоже из КОДЕКС`а), образец претензии, адреса независимой экспертизы. http://depositfiles....files/3z2vix3l6

#19 Romchik

Romchik
  • ....................

  • Пользователи
  • 2 737 Cообщений

Отправлено 04 Октябрь 2009 - 20:30

Пару раз так же покупал в этом магазине товар явно бракованный , деньги всегда возвращали, но для себя сделал
пометку, что в этом магазине нужно покупать очень придирчиво и тщательно выбирая, так как некачественными были товары произведёнными в США и Японии
то есть явно не голимый Китай судя по упаковке, внешнему виду, цене и другим признакам.

Несколько раз продавцы меняли мои планы и втюхивали товар который как потом выяснялось мне не подходил,
опять же деньги возвращались так как я в тот же день доказывал что мне эти товары всё таки не подходят и покупал то за чем приходил первоначально.

Недостатки есть в качестве товара и в излишнем усердии продавцов, у меня сложилось мнение, что в этом магазине продавцы активно пытаются сбывать
товар который у них явно залежался, а не потому что пытаются вам угодить.

#20 shofferr

shofferr
  • Заслуженный Форумщик

  • Пользователи
  • 1 875 Cообщений

Отправлено 04 Октябрь 2009 - 20:40

А мне не так кажется. Смысл возить дешевку, если покупатель потом к тебе опять вернется с претензией на качество? Не понимаю

Это уже от человека зависит. Если человек принципиален, он и из за 5 рублей будет заморачиваться


вы водите автомобиль? А запасные части к нему сами покупаете? покупайте их ради Бога только на exist.ru и не пинайте мозг торговым точкам нашего города, особенно с принципами за 5 рублей. я таких принципиальных по десятку в день вижу со списком пожалуй всех магазинов нашего города, он ищет деталь.
напротив каждого проставлена цена...которая разнится дай Бог процентов на 5... он из принципа проводит целое маркетинговое исследование, с целью выявления самой дешевой цены.
И ему все равно что он убил на это целый день и сжег полбака бензина, он из принципа купил самое дешевое из лучшего.
Удачи вам. :smile:

свечи моему коллеге подобрал продавец-консультант.


Спорно т.к. изначально задача продавца консультанта продать самый дорогой товар- это же аксиома.
так что этот диалог тоже происходит практически постоянно.

-Мне свечи на чудо ...кого автопрома
-Оригинальные стоят по 350 руб свеча
- Чооо??? а подешевле?
- есть Бош по 200
-????
- есть валео по 150
- ааа еще дешевле?
- есть "суньсвецькавматорка" по 12р30коп
-ОГО! а они хорошие?
- да ...ть просто отличные! написано даже что японские! ни бош ни денсо ни даже А17дмрв просто рядом не стоят (и шепотом) а еще они до 40% бензина экономят!
-беру! дайте 2! а то у меня только 2 горшка с перебоями работают!
-поштучно не продаем только комплект!
- блин...а скидок у вас нет?
...занавес!

И вам и вашему коллеге тоже удачи, покупайте з/ч в специализированных магазинах. :smile:


Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных